call center #1

Foi publicado poema inédito de Álvaro Andrade Garcia na nova dentição do projeto 10 Faces.   Call Center #1 Mostra que a ‘cultura digital’ não é apenas algo lindo maravilhoso… vem tornando reais também nossos piores pesadelos. Confira:

Call Center #1

o software não aceita exceções
e quando elas ocorrem ele te executa

e não adianta buscar humanos

o software é desumano
o software é feito para desatender

para manter afastadas as reclamações

as ponderações, as humanidades
os possíveis acontecimentos sãos

o software é resultado
de uma brutal concentração

o software é escravagista
e kafkiano

e foi planejado por gente do
marketing e da casta superior

o serviço de atendimento
é uma fraude

para nos afastar
da humanidade

humanos podem decidir

eles têm arbítrio
ponderam

usam o bom senso
a intuição

eles pensam
o software não

o software é só um escudo
para não vermos que cortaram empregos

enxugaram as companhias
e afastaram de nós quem podia
resolver de perto nossos problemas

por que nossos problemas não existem

quando o cara vem e desliga primeiro a luz
e cobra para religar
depois do transtorno que causou

e a ligação telefônica sempre cai
quando ligo para a operadora
não é engraçado?

o software não tem propósito
além de ampliar o saque

agride o cliente e o trabalhador
só serve ao empresário

o atendente é um escravo
posto para estender a máquina
a uma aceitabilidade humana

ele é 1 plug in do sistema

não pode decidir
nem pode arbitrar

ele é um protocolo
que tem úlceras

por ser xingado por milhões

enquanto ganha um mínimo
preso como galinha num cubículo

em que posso ajudar, senhor?

o atendente não te conhece
e nunca mais vai falar com você

e não pode fazer nada por você
além do que faria a máquina

o sistema é insano e cruel
e o software é seu refinamento

algo mais, senhor?